Dat kan. Log in bij 'Mijn account' om je bezorggegevens aan te passen. Je kunt dit op elk moment doen, tot 24 uur voordat we je artikel(en) klaarmaken voor levering vanuit ons distributiecentrum. Als je artikelen al zijn verzonden, is het niet mogelijk om je bezorgadres te wijzigen en worden er mogelijk kosten in rekening gebracht voor het regelen van een nieuwe levering.

Was dit artikel behulpzaam?

Veel van onze artikelen worden in aparte dozen verpakt en kunnen tijdens het transport gescheiden raken. Het ontbrekende pakket zal in zo'n geval nog op een later moment aankomen. Mocht je het missende pakket vijf dagen na de verzending nog niet hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Als je denkt dat de poten van je bank of fauteuil ontbreken, kijk dan eerst even aan de onderkant van het meubel: veel van onze bankstellen hebben een compartiment met ritssluiting waarin de poten veilig zijn opgeborgen. Is dat niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Was dit artikel behulpzaam?

Kleinere pakketten kunnen bij de buren geleverd worden. In dat geval verander je het leveringsadres in je account. Bij grotere bestellingen raden we echter aan om zelf thuis te zijn. Je kunt daarbij gebruikmaken van onze service om de items in de gewenste ruimte te laten leveren. Meer hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice

 

Was dit artikel behulpzaam?

Onze partners zullen voor de levering contact met je opnemen zodat je weet dat je bestelling onderweg is. Is er toch iets misgelopen bij de communicatie? Neem dan contact op met onze klantenservice

 

Was dit artikel behulpzaam?

We stellen alles in het werk om je pakket op de geplande datum te laten bezorgen. Werd je bestelling niet geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice en we zullen je pakket zo snel mogelijk opsporen.

Was dit artikel behulpzaam?

Kleine en middelgrote pakketten worden enkel tot aan de deur bezorgd en je zult de verpakking zelf moeten verwijderen en wegwerpen.

 

Bij grotere items kan het koeriersbedrijf de verpakkingen verwijderen en meenemen. Mocht je dat wensen, moet je onze bezorgpartner van tevoren op de hoogte brengen. Dat kan telefonisch of per e-mail wanneer jullie een leveringsmoment afspreken.

 

Was dit artikel behulpzaam?

Je kunt je adres online wijzigen onder 'Mijn account'. Mocht dat niet lukken, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice en helpen we je verder. Weet wel dat het bezorgadres van je bestelling niet gewijzigd kan worden wanneer de producten klaar staan voor verzending, of al zijn opgehaald door onze bezorgpartners. Bij een premiumlevering kan dat eventueel wel nog, nadat onze bezorgpartner contact met je heeft opgenomen.

Was dit artikel behulpzaam?

We hebben een aantal bezorgbedrijven die voor ons bezorgen. We sturen je een e-mail zodra je producten zijn verzonden. In die e-mail staat ook informatie over hoe je contact kunt opnemen met het bezorgbedrijf dat jouw product(en) heeft. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, kunt je je via onze website aanmelden bij 'Mijn account'. Daarop kun je zien welke bezorgpartner jouw product(en) en contactgegevens heeft.

Was dit artikel behulpzaam?

 Producten die in aanmerking komen voor gezamenlijke levering, worden op hetzelfde moment verstuurd vanuit het distributiecentrum. We kunnen niet verzekeren dat de verschillende pakketten binnen een bestelling ook op hetzelfde moment geleverd zullen worden. Nadat het ons distributiecentrum heeft verlaten is de bezorging is namelijk in handen van onze bezorgpartners.

Was dit artikel behulpzaam?

Je kunt contact met ons opnemen als je aanvullende bezorggegevens of -instructies wilt geven.

Was dit artikel behulpzaam?

Je vindt de verzenddatum terug op de orderbevestiging: de producten worden op die datum verzonden vanuit ons distributiecentrum. Daarna ontvang je een trackingnummer waarmee je de bestelling kunt volgen. Bovendien krijg je automatische updates via e-mail en kun je de status van je bestelling online bekijken onder ‘Mijn bestellingen’. Bij grotere bestellingen kunnen onze bezorgpartners contact met je opnemen om een bezorgafspraak in te plannen.

Was dit artikel behulpzaam?

Wij kiezen onze bezorgpartners omdat wij geloven dat zij jouw bestelling zo efficiënt mogelijk aan je kan leveren. Alhoewel het zelden voorkomt, kan het voorkomen dat er (communicatief) iets misgaat. Het probleem is mogelijk te wijten aan IT-trackingproblemen, of je bezorging is geleverd bij een van je buren. Maak je geen zorgen, we zijn hier om te helpen. Als je het nog steeds niet hebt kunnen vinden, neem dan contact met ons op. Een van onze klantenservicemedewerkers zal het probleem voor je onderzoeken.

Was dit artikel behulpzaam?

Ben je niet thuis op het moment van de levering van een klein pakketje? Dan ontvang je een bericht van de bezorgpartner over waar je je bestelling kunt ophalen: bij de buren of in het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Of er wordt de volgende dag een tweede poging gedaan.

 

Bestellingen die op afspraak bezorgd worden, horen op de dag en het tijdstip te arriveren dat is overeengekomen met de bezorgpartners. Is dat niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.  

Was dit artikel behulpzaam?

Dit gebeurt alleen in hoogst uitzonderlijke gevallen, maar je kunt contact opnemen met onze klantenservice als je je bestelling 5 werkdagen na verzending nog niet hebt ontvangen. Dan kunnen we de situatie verder voor je onderzoeken.

Was dit artikel behulpzaam?

Producten die gemarkeerd zijn onder express levering hebben we op voorraad in ons distributiecentrum. Afhankelijk van de bezorgmethode geven we de producten binnen 5 - 10 werkdagen af bij onze bezorgpartners.

Was dit artikel behulpzaam?

We bezorgen momenteel in Nederland, België, Frankrijk, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, Ierland en het Verenigd Koninkrijk.

Was dit artikel behulpzaam?

Express levering betekent dat we het product al in ons magazijn hebben. We geven Express Delivery-producten binnen 5 - 10 werkdagen af bij onze bezorgpartners.

Was dit artikel behulpzaam?

Op de orderbevestiging vind je de verzenddatum terug, via "mijn account" kun je de verzenddatum aanpassen naar een datum die jou het beste uitkomt. Let wel: dit kan alleen kan als je bestelling niet al klaar wordt gemaakt voor verzending. 

Was dit artikel behulpzaam?

In de orderbevestiging communiceren we wanneer we verwachten dat de producten verzonden worden vanuit ons distributiecentrum. Daarna ontvang je een trackingnummer waarmee je de bestelling kunt volgen. De geschatte verzendtijd kan ook teruggevonden worden in je persoonlijke account onder ‘Mijn bestellingen’. Items die op voorraad zijn in het distributiecentrum, worden onder express levering gemarkeerd en kunnen binnen enkele dagen verzonden worden.

Was dit artikel behulpzaam?

Onze bezorgpartner PostNL Extra @ Home neemt binnen 5 werkdagen contact met je op nadat je product verzonden is. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice als je je bestelling 5 werkdagen na verzending nog niet hebt ontvangen.

Indien je bestelling bezorgd zal worden door DPD / DHL / Postnl Pakketten, dan zullen zij je bestelling op de eerstvolgende werkdag leveren – nadat het product verwerkt is in het lokale depot. Na verzending kan het tot 14 dagen duren voor deze in Nederland aankomt.

Was dit artikel behulpzaam?