We weten dat dit niet ideaal is. En we weten hoe enthousiast je bent over de bestelling, we kunnen dus ook niet wachten om het bij je te bezorgen. Daarom werken we non-stop om je item(s) zo snel mogelijk bij je te krijgen.

 

Er is een enorme toename van de vraag naar woonaccesoires en meubels, wat een grote druk legt op de makers van onze producten. Daarnaast zijn er ook aanzienlijke vertragingen in de haven, dus onze leveringen duren veel langer dan normaal.

 

Als je nog geen account en wachtwoord hebt ingesteld,, voer je gewoon het e-mailadres in dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen en gebruik je de 'wachtwoord vergeten?' optie om deze informatie te bekijken.

 

We weten hoe graag je van je nieuwe item(s) wilt genieten, daarom zijn we altijd bezig met altijd nieuwe manieren om te groeien en te verbeteren, waardoor we elke winkelervaring bij ons nog beter kunnen maken. 

 

Was dit artikel behulpzaam?

De standaardbezorgkost is gebaseerd op het subtotaal van de items in je winkelmandje voordat kortingen en kosten daarop zijn toegepast. Hieronder vind je een tabel met een overzicht van de leveringskosten:

Subtotaal van de bestelwaarde Bezorgkost
€0 - €49.99 €5
€50 - €149.99 €10
€150 - €249.99 €20
€250 - €349.99 €30
€350 - €499 €40
€500 + €60

 

Kleine items onder de €50

Levering zal plaatsvinden binnen de 5 werkdagen na verzending. Op de dag van de levering zul je een sms en e-mail ontvangen met een bezorgmoment tussen 9u en 17u. Ben je niet thuis om de levering aan te nemen? Dan zal een bericht achtergelaten worden in de brievenbus en zul je de bestelling gedurende één week kunnen ophalen in het dichtstbijzijnde afhaalpunt.

Let wel: je bestelling wordt tot de voordeur geleverd, maar de verpakking zal niet worden verwijderd noch meegenomen door de bezorgpartner.

Kleine items boven de €50

Levering zal plaatsvinden binnen de 5 werkdagen na verzending. Op het moment van verzending zul je via e-mail een link ontvangen om je bestelling op te volgen. Alle kleine items worden verzonden als een standaardpakket waarvoor geen bezorgmoment kan worden ingepland.

Ben je niet thuis op het moment van de levering? Dan wordt je bestelling bij de buren bezorgd. Als dat niet mogelijk is, zal een tweede bezorgmoment ondernomen worden. Lukt ook dat niet? Dan wordt een bericht in je brievenbus achtergelaten en kun je het pakket gedurende drie weken in het dichtstbijzijnde afhaalpunt ophalen.

Let wel: je bestelling wordt tot de voordeur geleverd, maar de verpakking zal niet worden verwijderd noch meegenomen door de bezorgpartner.

Klein meubilair (zoals fauteils, bureaus, salontafels, kleine voetenbanken)

Voor Nederlandse klanten: wanneer onze bezorgpartners je bestelling ontvangen hebben, zullen ze je een e-mail sturen met een link om je bestelling op te volgen en om een bezorgmoment te selecteren.

Voor Belgische klanten: wanneer onze bezorgpartners je bestelling ontvangen hebben, zullen ze je bellen om een bezorgmoment af te spreken.

Let wel: je bestelling wordt tot de voordeur geleverd, maar de verpakking zal niet worden verwijderd noch meegenomen door de bezorgpartner.

Zwaar meubilair (zoals banken, bedden)

Voor Nederlandse klanten: wanneer onze bezorgpartners je bestelling ontvangen hebben, zullen ze je een e-mail sturen om het voorgestelde bezorgmoment te bevestigen of te wijzigen.

Voor Belgische klanten: wanneer onze bezorgpartners je bestelling ontvangen hebben, zullen ze je bellen om een bezorgmoment af te spreken.

Voor zowel Nederlandse als Belgische klanten: levering tot in de kamer naar keuze en als je dat wenst, kan ook de verpakking verwijderd worden. Leveringen voorbij de derde verdieping zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van een lift. Onze bezorgpartner kan producten zwaarder dan 75 kg niet voorbij de derde verdieping leveren zonder lift.

Onthoud dat het je verantwoordelijkheid is om te verzekeren dat items door de deuren en het trappenhuis kunnen verplaatst worden voordat je een bestelling plaatst. Als de levering niet kan plaatsvinden - bijvoorbeeld omdat er geen lift is of het pakket te groot is - zullen extra leverings- of retourkosten worden aangerekend.

Levering op de Waddeneilanden:

Leveringen op de Waddeneilanden kunnen tot 14 werkdagen langer duren, maar onze bezorgpartners zullen je op de hoogte houden van de status van je bestelling.

Woon je op de Waddeneilanden in Nederland, dan worden er extra kosten in rekening gebracht voor de verscheping van producten. Die worden rechtstreeks aan de bezorgpartner betaald. Vraag hierover meer informatie aan onze klantenservice voor je bestelling.

Gegroepeerde Levering

Waar mogelijk, zullen we je de optie bieden om je bestelling te groeperen zodat alle items op dezelfde dag arriveren. Dat kan enkel als:

  • alle items door dezelfde bezorgpartner geleverd kunnen worden
  • het verschil in verzendtijden niet te groot is

Wil je de bestelde items ontvangen zodra ze beschikbaar zijn? Dan kun je ook kiezen om de producten niet te groeperen en gewoon verschillende pakketten op eventueel verschillende momenten te ontvangen.

Je zult slechts één standaardbezorgkost per bestelling betalen ook als je producten op verschillende momenten aankomen.

Upgrade van bezorgdiensten

Zoals hierboven vermeld, is de standaardlevering een vaste kost per bestelling.

Wil je upgraden naar een premiumdienst? Dan zullen we je die upgrade aanrekenen per levering.

Kies je ervoor om je levering te groeperen en je bestelling bevat drie items, dan zul je de upgrade slechts een keer betalen - en dus geld besparen.

Kies je voor verschillende leveringen afhankelijk van de beschikbaarheid, dan betaal je een upgradekost per levering. Maar je bepaalt wel zelf voor welke producten je van een premiumservice wilt genieten.

Was dit artikel behulpzaam?

Je vindt de verzenddatum terug op de orderbevestiging: de producten worden op die datum verzonden vanuit ons distributiecentrum. Daarna ontvang je een trackingnummer waarmee je de bestelling kunt volgen. Bovendien krijg je automatische updates via e-mail en kun je de status van je bestelling online in je account bekijken onder ‘Mijn bestellingen’. Bij grotere producten zullen onze bezorgpartners contact met je opnemen om een bezorgafspraak in te plannen.

Was dit artikel behulpzaam?

Op de orderbevestiging vind je de verzenddatum terug, via 'Mijn account' kun je de verzenddatum aanpassen naar een datum die jou het beste uitkomt. Let op: dit kan alleen kan als je bestelling niet al klaar wordt gemaakt voor verzending.

Was dit artikel behulpzaam?

Wanneer de levering vertraagd wordt, brengen we je hiervan op de hoogte. Mocht de verwachte levertijd voorbij zijn zonder dat je iets van ons hebt gehoord, log dan eerst even in op je account en bekijk de status van je onder ‘Mijn bestellingen’. Is het onduidelijk wat de status is? Neem contact op met onze klantenservice, dan zullen zij je helpen om de meest recente informatie op te halen.

 

 

Was dit artikel behulpzaam?

Wanneer de levering vertraagd wordt, brengen we je hiervan op de hoogte. Mocht de verwachte levertijd voorbij zonder dat je iets van ons hebt gehoord, log dan eerst even in op je account en bekijk de status van je onder ‘Mijn bestellingen’. Is het onduidelijk wat de status is? Neem contact op met onze klantenservice, dan zullen wij je helpen om de meest recente informatie op te halen.

 

Was dit artikel behulpzaam?

Ja, als je een LED-, halogeen- of gloeilamp gebruikt, kunnen deze worden gedimd. Voor CFL-lampen is dit niet mogelijk

Was dit artikel behulpzaam?

Je kunt enkel producten bestellen op de websites van het land waar de producten geleverd zullen worden. De aangeboden collecties kunnen soms verschillen. Neem contact op met onze klantenservice om na te gaan of een product later beschikbaar zal zijn op de Nederlandse website.

Was dit artikel behulpzaam?

Selecteer hier welke showroom je zal bezoeken en ontdek onderaan de pagina welke producten er allemaal te zien zullen zijn. De collectie wordt soms aangepast dus we raden aan dat je de showroompagina bekijkt voor je bezoek. Of je kunt gewoon langskomen om nieuwe producten te ontdekken! Onze medewerkers staan klaar om je te adviseren en te helpen bij het bestelproces: vergeet niet dat je geen producten van de showroom kunt kopen, bestellen kan enkel online. Ook kun je geen bestellingen ophalen of retourneren in onze showrooms. Meer info over ons retourbeleid vind je hier.

Was dit artikel behulpzaam?

Nee, helaas hebben wij deze mogelijkheid niet. Wij kunnen geen aanpassingen doen aan de stof van onze gestoffeerde collecties. 

Was dit artikel behulpzaam?

De teller geeft aan hoe lang het nog duurt voordat we een nieuwe reeks van het betreffende product laten maken. Dit doen we om de zeven dagen. Om onze prijzen laag te kunnen houden, groeperen we onze bestellingen zodat ze in grotere aantallen geproduceerd kunnen worden. Als je het aftellen hebt gemist, moet je wachten tot de volgende reeks wordt geproduceerd en zal je bestelling dus iets later worden verzonden.

Dat geldt echter niet voor producten met express levering Verwar de teller niet met het geschatte moment van verzending. Deze vind je terug onder ‘Levering en retouren’ op de productpagina.

Was dit artikel behulpzaam?

In verband met het vervoeren en om schade aan het meubilair te beperken, plaatsen we vaak de poten in de bank / fauteuil zelf. Als je denkt dat de poten van je bank of fauteuil ontbreken, kijk dan eerst even aan de onderkant van het meubel: veel van onze bankstellen en fauteuils hebben een compartiment met ritssluiting waarin de poten veilig zijn opgeborgen. Is dat niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Was dit artikel behulpzaam?

Dat kan. Log in bij 'Mijn account' om je bezorggegevens aan te passen. Je kunt dit op elk moment doen, tot 24 uur voordat we je artikel(en) klaarmaken voor levering vanuit ons distributiecentrum. Als je artikelen al zijn verzonden, is het niet mogelijk om je bezorgadres te wijzigen en worden er mogelijk kosten in rekening gebracht voor het regelen van een nieuwe levering.

Was dit artikel behulpzaam?

Veel van onze artikelen worden in aparte dozen verpakt en kunnen tijdens het transport gescheiden raken. Het ontbrekende pakket zal in zo'n geval nog op een later moment aankomen. Mocht je het missende pakket vijf dagen na de verzending nog niet hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Als je denkt dat de poten van je bank of fauteuil ontbreken, kijk dan eerst even aan de onderkant van het meubel: veel van onze bankstellen hebben een compartiment met ritssluiting waarin de poten veilig zijn opgeborgen. Is dat niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Was dit artikel behulpzaam?

Kleinere pakketten kunnen bij de buren geleverd worden. In dat geval verander je het leveringsadres in je account. Bij grotere bestellingen raden we echter aan om zelf thuis te zijn. Je kunt daarbij gebruikmaken van onze service om de items in de gewenste ruimte te laten leveren. Meer hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice

 

Was dit artikel behulpzaam?

Onze partners zullen voor de levering contact met je opnemen zodat je weet dat je bestelling onderweg is. Is er toch iets misgelopen bij de communicatie? Neem dan contact op met onze klantenservice

 

Was dit artikel behulpzaam?

We stellen alles in het werk om je pakket op de geplande datum te laten bezorgen. Werd je bestelling niet geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice en we zullen je pakket zo snel mogelijk opsporen.

Was dit artikel behulpzaam?

Kleine en middelgrote pakketten worden enkel tot aan de deur bezorgd en je zult de verpakking zelf moeten verwijderen en wegwerpen.

 

Bij grotere items kan het koeriersbedrijf de verpakkingen verwijderen en meenemen. Mocht je dat wensen, moet je onze bezorgpartner van tevoren op de hoogte brengen. Dat kan telefonisch of per e-mail wanneer jullie een leveringsmoment afspreken.

 

Was dit artikel behulpzaam?

Je kunt je bestelling retourneren. Breng ons binnen de dertig dagen na ontvangst op de hoogte via onze contact pagina. We vragen je daarbij foto’s van het product en de details waar je ontevreden mee bent bij te sluiten en je bestelnummer en postcode te vermelden.

Was dit artikel behulpzaam?

We willen ons eerst en vooral verontschuldigen voor het ongemak. Neem contact op met onze klantenservice en stuur ons eventueel een e-mail met foto’s van het verpakkingslabel en het ontvangen product.

 

Was dit artikel behulpzaam?

Je kunt je binnen 30 dagen bestelling retourneren. Neem binnen deze 30 dagen contact met ons op. We vragen je daarbij foto’s van het product en de details waar je ontevreden mee bent mee te sturen en je bestelnummer en postcode te vermelden.

Was dit artikel behulpzaam?

Bij MADE.COM streven we ernaar om producten en diensten van hoge kwaliteit aan te bieden. We werken er hard aan om dat continu te verbeteren. Mocht je ergens niet tevreden over zijn, neem dan contact met ons op. Je zult onmiddellijk een automatische bevestigingsmail ontvangen en onze klantendienst zal binnen de 48 uur contact met je opnemen, rekening houdend met weekends en feestdagen.

Was dit artikel behulpzaam?

Als je van tevoren weet dat het artikel niet in de kamer past waar je deze oorspronkelijk wilde plaatsen, zorg dan dat je de levering weigert zodat de koerier het product onmiddellijk mee retour neemt. Mocht het toch niet passen nadat je het product hebt ontvangen, neem dan binnen 30 dagen contact op met de klantenservice om het meubel te retourneren.

Was dit artikel behulpzaam?

Is een artikel van je bestelling beschadigd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We vragen je daarbij om foto’s van het beschadigde product door te sturen en je bestelnummer en postcode te vermelden.

Was dit artikel behulpzaam?

Controleer eerst of er voorwaarden - zoals een minimale besteding - aan je voucher gekoppeld zijn. Ook kun je slechts één voucher per transactie gebruiken. De klantendienst kan evenmin vouchercodes voor je combineren.

 

Het probleem kan ook te wijten zijn aan een fout in de pagina. Verwijder de cookies van je computer, herlaad de pagina en probeer de bestelling door te zetten.


Zet het probleem zich voort? Neem contact op met de klantendienst.

Was dit artikel behulpzaam?

Nee. Je kunt slechts één voucher per transactie gebruiken. De klantendienst kan evenmin vouchercodes voor je combineren. Controleer ook eerst of er voorwaarden - zoals een minimale besteding - aan je voucher gekoppeld zijn.

 

Was dit artikel behulpzaam?

We accepteren de meeste creditcards en bankpassen, inclusief Visa en Mastercard. Als je een andere kaart wilt gebruiken dan de kaarten die we accepteren, dan kun je betalen via PayPal.

Was dit artikel behulpzaam?

Ja, we slaan je volledige kaartgegevens nooit op, alleen een token (die we gebruiken voor toekomstige aankopen) en de minimale informatie zodat je weet om welke kaart het gaat, d.w.z.

- de laatste 4 cijfers van het kaartnummer

- de vervaldatum

- het kaarttype (bijvoorbeeld Visa)

- de naam op de kaart

We staan ​​ook alleen toe dat de kaart wordt gebruikt in combinatie met hetzelfde leveradres als je eerder voor de kaart hebt gebruikt. Op deze manier is het risico dat iemand je MADE-account opent en met een opgeslagen kaart bestelt kleiner

Was dit artikel behulpzaam?

Uit veiligheidsoverwegingen laten we je de kaart alleen opslaan voor bestellingen die zullen worden geleverd op het adres waarvoor je de kaart eerder hebt gebruikt. Als je dus bent verhuisd of een bestelling plaatst voor bezorging bij een vriend of familielid, moet je de kaartgegevens opnieuw invoeren. De volgende keer dat je een bestelling plaatst met hetzelfde adres, verschijnt de kaart wel als een betalingsoptie.

Was dit artikel behulpzaam?

 Helaas is dit niet mogelijk. Elke terugbetaling moet teruggestort worden op de kaart die werd gebruikt op het moment van aankoop. 

Was dit artikel behulpzaam?

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Check of je kaart geaccepteerd wordt, of je de kaartgegevens correct hebt ingevuld en dat je een factuuradres in Nederland of België hebt. Als de betaling alsnog mislukt, controleer dan of je saldo genoeg is of neem contact op met je bank.

Was dit artikel behulpzaam?

Eender welke informatie met betrekking tot een natuurlijk persoon die direct of indirect gebruikt kan worden om die persoon te identificeren. Het gaat over alles van een naam, foto of e-mailadres tot bankgegevens, posts op sociale netwerken, medische informatie of het IP-adres van een computer.

Was dit artikel behulpzaam?

Ontwerpers uploaden hun ontwerpen op het TalentLAB-platform en elke twee maanden stelt MADE een kleine verzameling hiervan samen en uploadt deze naar de TalentLAB-website. Klanten kunnen dan een kleine, terugbetaalbare aanbetaling doen voor de ontwerpen die hun favoriet zijn, met de meest populaire ontwerpen die vervolgens in productie worden genomen en op MADE.com worden geïntroduceerd. Je vindt hier alle TalentLAB-informatie

 

 

Was dit artikel behulpzaam?

Nee, je kan niet telefonisch een bestelling plaatsen. Als je hulp nodig hebt bij het online bestelproces, neem dan contact op met onze klantenservice. Een van onze medewerkers zal je helpen.

Was dit artikel behulpzaam?

Je kunt je in- of uitschrijven van onze e-mailcommunicatie wanneer je wilt door je voorkeuren te wijzigen in je account. Je hebt onder de nieuwe wetgeving het recht om je uit te schrijven en je kunt het ons laten weten als je niet langer commerciële berichten van ons wilt ontvangen. We bewaren en verwerken je persoonlijke gegevens alleen zolang dat nodig is.

Was dit artikel behulpzaam?

Ja, onze klantenservice werkt met livechat. Zo kunnen we je uw vragen zo snel mogelijk beantwoorden. Als we online zijn, zie je dit links onderaan op je scherm. Of ga naar de Contactpagina en scroll naar beneden voor en klik op 'Klik hier om contact op te nemen met onze klantenservice'

Was dit artikel behulpzaam?