Welkom bij de MADE Helpdesk

Order informatie
Bekijk alles
Waarom zijn mijn item(s) vertraagd?
We weten dat dit niet ideaal is. En we weten hoe enthousiast je bent over de bestelling, we kunnen dus ook niet wachten om het bij je te bezorgen. Daarom wer... bekijk meer
Leverkosten en -diensten?
De standaardbezorgkost is gebaseerd op het subtotaal van de items in je winkelmandje voordat kortingen en kosten daarop zijn toegepast. Hieronder vind je ee... bekijk meer
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Je vindt de verzenddatum terug op de orderbevestiging: de producten worden op die datum verzonden vanuit ons distributiecentrum. Daarna ontvang je een tracki... bekijk meer
Mijn bestelling komt te vroeg aan en ik ben niet klaar om de goederen te ontvangen, wat kan ik doen?
Op de orderbevestiging vind je de verzenddatum terug, via 'Mijn account' kun je de verzenddatum aanpassen naar een datum die jou het beste uitkomt. Let op: d... bekijk meer
De verwachte levertijd is al voorbij en ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Wanneer de levering vertraagd wordt, brengen we je hiervan op de hoogte. Mocht de verwachte levertijd voorbij zijn zonder dat je iets van ons hebt gehoord, l... bekijk meer
Mijn bestelling is later dan verwacht, wat moet ik doen?
Wanneer de levering vertraagd wordt, brengen we je hiervan op de hoogte. Mocht de verwachte levertijd voorbij zonder dat je iets van ons hebt gehoord, log da... bekijk meer
Product & Voorraad
Bekijk alles
Zijn MADE lampen dimbaar?
Ja, als je een LED-, halogeen- of gloeilamp gebruikt, kunnen deze worden gedimd. Voor CFL-lampen is dit niet mogelijk bekijk meer
Ik zag een leuk product op de UK-website. Kan ik dit bestellen?
Je kunt enkel producten bestellen op de websites van het land waar de producten geleverd zullen worden. De aangeboden collecties kunnen soms verschillen. Nee... bekijk meer
Ik ben geïnteresseerd in een product. Staat dit in de showroom?
Selecteer hier welke showroom je zal bezoeken en ontdek onderaan de pagina welke producten er allemaal te zien zullen zijn. De collectie wordt soms aangepast... bekijk meer
Kan ik het bankstel/fauteuil met mijn eigen stof laten bekleden?
Nee, helaas hebben wij deze mogelijkheid niet. Wij kunnen geen aanpassingen doen aan de stof van onze gestoffeerde collecties.  bekijk meer
Waarvoor dient de teller op de productpagina?
De teller geeft aan hoe lang het nog duurt voordat we een nieuwe reeks van het betreffende product laten maken. Dit doen we om de zeven dagen. Om onze prijze... bekijk meer
Ik heb mijn meubels ontvangen, maar de poten ontbreken?
In verband met het vervoeren en om schade aan het meubilair te beperken, plaatsen we vaak de poten in de bank / fauteuil zelf. Als je denkt dat de poten van ... bekijk meer
Bezorgen
Bekijk alles
Waarom zijn onze leveringskosten hoger geworden?
Net als veel andere retailers hebben wij te maken gehad met aanhoudende verstoringen en hinder binnen onze leveringsketen. Dit heeft vooral gevolgen gehad vo... bekijk meer
Kan ik mijn leveradres wijzigen nadat ik mijn bestelling geplaatst heb?
Dat kan. Log in bij 'Mijn account' om je bezorggegevens aan te passen. Je kunt dit op elk moment doen, tot 24 uur voordat we je artikel(en) klaarmaken voor l... bekijk meer
Wat als mijn bestelling niet volledig is?
Veel van onze artikelen worden in aparte dozen verpakt en kunnen tijdens het transport gescheiden raken. Het ontbrekende pakket zal in zo'n geval nog op een ... bekijk meer
Kan ik ook bij de buren laten leveren?
Kleinere pakketten kunnen bij de buren geleverd worden. In dat geval verander je het leveringsadres in je account. Bij grotere bestellingen raden we echter a... bekijk meer
Ik had mijn levering verwacht maar de leveringspartner heeft geen contact met me opgenomen.
Onze partners zullen voor de levering contact met je opnemen zodat je weet dat je bestelling onderweg is. Is er toch iets misgelopen bij de communicatie? Nee... bekijk meer
De bezorgpartner is niet komen opdagen, wat moet ik doen?
We stellen alles in het werk om je pakket op de geplande datum te laten bezorgen. Werd je bestelling niet geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservi... bekijk meer
Retourneren, terugbetaling & geschillenbeslechting
Bekijk alles
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar de afmetingen stemmen niet overeen met de productomschrijving. Wat kan ik doen?
Je kunt je bestelling retourneren. Breng ons binnen de dertig dagen na ontvangst op de hoogte via onze contact pagina. We vragen je daarbij foto’s van het pr... bekijk meer
Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat moet ik doen?
We willen ons eerst en vooral verontschuldigen voor het ongemak. Neem contact op met onze klantenservice en stuur ons eventueel een e-mail met foto’s van het... bekijk meer
Mijn product is aangekomen maar ik ben niet tevreden over de kleur/afwerking.
Je kunt je binnen 30 dagen bestelling retourneren. Neem binnen deze 30 dagen contact met ons op. We vragen je daarbij foto’s van het product en de details wa... bekijk meer
Hoe dien ik een klacht in?
Bij MADE.COM streven we ernaar om producten en diensten van hoge kwaliteit aan te bieden. We werken er hard aan om dat continu te verbeteren. Mocht je ergens... bekijk meer
Het artikel is aangekomen maar past niet in de kamer van mijn keuze
Als je van tevoren weet dat het artikel niet in de kamer past waar je deze oorspronkelijk wilde plaatsen, zorg dan dat je de levering weigert zodat de koerie... bekijk meer
Mijn bestelling is beschadigd. Wat moet ik doen?
Is een artikel van je bestelling beschadigd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We vragen je daarbij om foto’s van het be... bekijk meer
Betalingen & Promoties
Bekijk alles
Waarom werkt mijn voucher niet?
Controleer eerst of er voorwaarden - zoals een minimale besteding - aan je voucher gekoppeld zijn. Ook kun je slechts één voucher per transactie gebruiken. D... bekijk meer
Kan ik meer dan één vouchercode gebruiken voor dezelfde bestelling?
Nee. Je kunt slechts één voucher per transactie gebruiken. De klantendienst kan evenmin vouchercodes voor je combineren. Controleer ook eerst of er voorwaard... bekijk meer
Welke kaarten worden geaccepteerd?
We accepteren de meeste creditcards en bankpassen, inclusief Visa en Mastercard. Als je een andere kaart wilt gebruiken dan de kaarten die we accepteren, dan... bekijk meer
Zijn mijn kaartgegevens veilig?
Ja, we slaan je volledige kaartgegevens nooit op, alleen een token (die we gebruiken voor toekomstige aankopen) en de minimale informatie zodat je weet om we... bekijk meer
Waarom zie ik mijn opgeslagen kaart niet bij het afrekenen?
Uit veiligheidsoverwegingen laten we je de kaart alleen opslaan voor bestellingen die zullen worden geleverd op het adres waarvoor je de kaart eerder hebt ge... bekijk meer
Kan mijn teruggave worden verwerkt op een andere creditcard / betaalkaart?
 Helaas is dit niet mogelijk. Elke terugbetaling moet teruggestort worden op de kaart die werd gebruikt op het moment van aankoop.  bekijk meer
Technisch
Bekijk alles
Waarom is mijn betaling mislukt?
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Check of je kaart geaccepteerd wordt, of je de kaartgegevens correct hebt ingevuld en dat je een factuuradres in Neder... bekijk meer
Wat zijn die persoonsgegevens precies?
Eender welke informatie met betrekking tot een natuurlijk persoon die direct of indirect gebruikt kan worden om die persoon te identificeren. Het gaat over a... bekijk meer
Hoe werkt TalentLAB?
Ontwerpers uploaden hun ontwerpen op het TalentLAB-platform en elke twee maanden stelt MADE een kleine verzameling hiervan samen en uploadt deze naar de Tale... bekijk meer
Kan ik telefonisch bestellen?
Nee, je kan niet telefonisch een bestelling plaatsen. Als je hulp nodig hebt bij het online bestelproces, neem dan contact op met onze klantenservice. Een va... bekijk meer
Moet ik voor altijd met alle communicatie akkoord gaan?
Je kunt je in- of uitschrijven van onze e-mailcommunicatie wanneer je wilt door je voorkeuren te wijzigen in je account. Je hebt onder de nieuwe wetgeving he... bekijk meer
Hebben jullie een livechat?
Ja, onze klantenservice werkt met livechat. Zo kunnen we je uw vragen zo snel mogelijk beantwoorden. Als we online zijn, zie je dit links onderaan op je sche... bekijk meer